在销售队伍规模较小、业务量不大的情况下，依靠传统的文件夹、Word或Excel文档、报告式、表格式的管理模式，销售系统可以维持正常运转。而一旦业务发展，销售地域扩大，销售队伍增大，销售经理们就会发现越来越难以控制、掌握整个销售流程。困难来自于需要管理和控制的各种销售信息的爆炸式增长。

    报告、表格式管理作为很多传统企业的管理方式，不失为一种成功、有效的管理方式，但与先进的信息化管理手段相比，报告容易流于形式，真实性、全面性、时效性及详细程度都不足以对报告

中所涉及的内容如销售人员工作状况、市场动态进行深入及时的分析判断。

信息科技的高速发展使传统企业尤其是中小企业有了更有效的信息化工具和手段来进行销售管理，有效地管理客户资源、客户关系，提升工作效率和销售业绩。市场销售部门作为企业的核心部门，尽快实现信息化管理、规范业务流程、采用先进的销售管理系统对销售过程中大量繁杂的资料和数据进行管理分析，并建立以客户为中心的基于营销业务过程的可视化的管理体系，应该是中小企业发展战略的一个重要环节和步骤。

    CRM（客户关系管理）系统就是实现以上目标的一种不同于进销存、也不同于ERP的企业管理软件系统。CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

    深圳市新航数码网络技术有限公司是国内较早从事CRM系统开发和推广的高科技企业，新航客户关系管理系统 具有灵活易用、个性化、智能化的突出特点，精美的自定义报表及图表更是得到客户的高度评价。

    应用该系统可和现有的管理模式及市场部日常工作紧密结合，建立可视的流程化管理，固化管理制度，减少随意性和形式化，使管理成为天天使用、看得见、摸得着的东西，最终具有可操作性、可实施性的方法和手段。