典型问题：
1、没有完整的客户档案，尤其大量潜在客户未及时报备；
2、客户没有及时联系跟进；
3、老客户流失未及时发现；
4、市场推广投入大、回报低；
5、业务员未充分利用工作时间进行业务拓展工作。
企业损失：
1、往来客户流失率高：
假定企业有100家往来客户，流失率10%，则每年有10家客户流失，以每个客户年平均销售额10万元计，损失销售额至少在上百万元。要注意的是流失客户并不象很多企业声称的那样只是没有价值的小客户或散户，根据新航公司多年来对中小企业的接触了解，由于很少有企业真正意识到并统计过客户流失的数量、原因以及计算损失，所以很多企业的实际情况比这个估计要严重得多。
2、潜在客户利用率、成交率低：
不管是由企业进行市场宣传，还是由业务员日常业务拓展带来的潜在客户，在传统的报告表格式管理模式下，通常只有不到1/3短期内有望成交的客户被上报存档，其它大多数短期内意向不明朗需要中长期跟进的客户资料都未被及时记录存档，这就意味着假如企业年销售额1000万中，正常情况下通过新客户的拓展可能带来300-500万的销售收入增长，但是粗放式的管理导致企业付出了巨大的市场宣传和人力成本投入，而最终产生的新客户销售额可能只有100-200万，造成企业机会成本损失高达200-300万。
3、市场宣传投入的巨大浪费：
由企业进行广告、参展、市场宣传等的投入带来的潜在客户，其中可能只有不到1/3短期内有成交希望的客户被详细备案并积极跟进，而其它大多数存在成交机会但需要中长期跟进的客户大多都没有被重视、报备或中途放弃，根据经验，这部分客户如果得到有效的管理和持续跟进，至少还可以再转化增长30%以上的销售额，这就意味着如果市场投入10万元，至少损失浪费3万元。
4、人力成本投入的巨大浪费：
中小企业每请1个员工都不容易，但是企业支付每天8小时的薪资，业务员做了多少事呢？有统计数据表明业务员实际上每天只有不到1/3的时间用于与业务密切相关的工作，很多企业的真实情况甚至比这个比例更低！按每个业务员月费用2000元，其实际工作量折合企业支付的薪资费用仅600元左右，以10人的销售团队，年销售薪资费用20万元计，实际损失高达10多万元。
