"用数据说话"几乎是所有企业营销决策的目标。但何为"数据"？"数据"特性是什么？如何用"数据"决策？"用数据说话"就是企业营销体系的重构：

    文化变革，促进企业更大发展

    企业发展只有一个目标，就是价值或利润最大化，而达成这个目标只有一个方法，那就是"开源节流"。"开源"，其根本就是要保持"价值客户"的持续贡献，把"非价值客户"培育成为"价值客户"；"节流"，就是提高投入的有效性，而投入的有效性的根本就是行动的有效性，行动的有效性的核心，就是行动对客户价值提升的影响。不难看出，业务决策依赖客户价值的量化。而今天，多数企业对赖以生存的客户几乎没有管理（没有专门的管理岗位、规则、角色等），所以业务组织必须变化！

    组织变化，增强企业竞争能力

    企业规划业务时，往往认为职能机构强大就能更好推动业务，如：建立产品部、生产部、市场部、销售部、服务部等等。事实上，职能机构能力的建设对企业资源的依赖性很高。姑且不管企业资源的局限性，我们设想另外可能性：如果目标市场不够大，就是"杀鸡用牛刀"，投入浪费；可怕的是如果目标市场过大，企业能力不及，那么投入就会无效。这方面有着无穷的案例值得我们深思。

    换个角度思考，情况会大不一样。当企业把资源聚焦于目标客户群，通过对目标客户的管理，掌握目标市场的规模与特征，根据目标市场的状况来配置相关业务职能。这些职能机构可以自行建设，亦可通过组织社会资源建立。其实在产品方面，许多企业已经在这样开展业务，如：OEM等。其他职能亦然，市场、销售、服务、商务、物流、后勤等也可以全部或部分业务外包。当业务基于这样的出发点开展，企业的竞争力将从简单的企业资源竞争转变为由企业协同社会资源的综合实力竞争。社会资源无穷，也就是我们常说的"价值链能力"最大化，由此，企业竞争力必然巨幅提升。

    企业业务组织变革，一方面将促进企业调配社会资源，另一方面可以建立"企业化的客户资源"管理，实现基于客户状况变化的业务决策体系。那么，如何建设"以客户为中心"的业务策略？

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