老人们常讲："有时要把无时想"，是告诉我们也许此刻条件比较充分，但必须要从没有条件的角度去考虑，才有助于发展。我们多半是当着耳边风吹过去了。当SARS把一切不可能变成可能时，我们开始了沉思。

也许多一份思考，未尝不是一件好事！

居安思危帮助企业找到好的"奶酪"

尽管我们曾经有过许多辉煌，但今天的环境却已然大不相同。不讲市场全球化的压力与残酷，先来看看我们赖以生存的客户，何等的变化。这些年市场化的发展，客户日益成熟，客户的要求已经从产品功能、价格等方面上升到对服务、个人感受、投资收益等方面，而且客户需求对业务形态的影响越来越明显。因此，我们说客户需求的获取已经成为商业流程中的重要一环。此刻，国际大型知名企业都在探索基于客户满意的"批量定制"模式，以保障客户的最大程度满足，从而实现供应链价值最大化。我们呢？我们也在谈客户满意度、用户是上帝、建立以客户为中心的业务模式等等。但是，让我们看一看，我们和我们周围的企业，有多少企业在管理客户资源，哪个部门、哪个角色在管？管理的规则、制度是什么？对目标客户如何做描述、判断？客户的价值如何判断？如何基于不同客户来选择交易方式？企业的资产，哪怕是低值易耗品都会有专门的办法和人来管理，那么"客户是上帝"不就是停在口头吗？

必须清楚，业务不能由资源和经验主导，因为他们不能复制，只有掌握业务规律，用"方法"做事才是根本。

业务精细化是企业管理成熟的基础

前些年，初入市场，只要选择一个媒体，连续投入一些广告，品牌就有了，渠道也有了，销售也完成了。但在今天，且不说营销成本会飙升，市场活动的形式也让人眼花缭乱。有的在海洋馆里开发布会，有的在迪厅做产品展示，有的在茶馆里开研讨会，更有闪电雷鸣、歌星、影星助阵等等；对待客户、合作伙伴更是"尊重"有佳，不光是有礼品，还有五星级宾馆的免费吃住，也许还配送芭迪亚、夏威夷之旅等等。可结果呢？除了劳心、劳力和自我满足外，客户寥寥无几，合作伙伴并不买账。更甚之，成为茶余饭后的谈资或笑料。

该明白了，品牌是最神圣的，她包含了企业的业务、文化、战略、人才、价值观等，是一个企业的内涵。在品牌推广前，连自己的业务定位都不太清楚，还狂叫领导企业、第一品牌，因此先将自己的业务定位明晰（最好三句话讲清楚），恐怕是一切工组的基础。产品的交付是客户价值的兑现，因此在产品推广前，先明确目标客户。他们具有什么特征，如何找到它们，用什么方式与它们沟通，产品价值与客户的需求是否匹配等等。从目标客户选择以及沟通内容的有效性上多下功夫，比开展那些务虚的活动更有价值。对于合作伙伴的发展，是一个商业机会的推荐，比推广产品难度更大，它包含完整的市场分析、当前机会、投入与收益、平等合作、业务启动、能力建设等诸多细节的沟通。

近几年来，我们也看到不少企业成长很快，但销售额的增长与利润增长并不同步，同时抵御风险的能力弱。尽管当前市场在一定程度上非理性，但市场发展一定有其必然规律，究其规律，重视一件件小事，精耕细作，方能成就大事。

营销业务的扩张是多数国内企业的重要策略，我们不妨探讨一下精细营销。

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